Retourneren & herroepingsrecht

Bij Louter Bloemen vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder leest u hoe u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht en welke uitzonderingen van toepassing zijn.

Wanneer u als consument via onze website een product koopt of een overeenkomst voor een dienst afsluit, heeft u in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Voor sommige producten en diensten gelden uitzonderingen. Hieronder leest u welke voorwaarden van toepassing zijn.

Ja. Na ontvangst van het boek heeft u 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat u van de aankoop afziet. Nadat u de retour heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen om het boek terug te sturen.

U mag het boek bekijken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het boek beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

U kunt uw retour binnen de bedenktijd aanmelden door contact met ons op te nemen via info@louterbloemen.nl of door gebruik te maken van het formulier voor herroeping.

U kunt uw product(en) nadat u de retour heeft aangemeld, terugsturen naar:

Stichting Dordrechts Dierentehuis
Celsiusstraat 8
3316 AC Dordrecht

Na uw herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele standaardkosten van de oorspronkelijke verzending binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het boek hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij anders met u is afgesproken.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat u het product verder heeft gebruikt dan nodig was om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.

Is het product beschadigd bij u aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit valt niet onder een gewone retour, maar onder uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of beschadigd product.

Voor diensten die als consument op afstand worden afgesloten, bijvoorbeeld via onze website, e-mail of telefoon, geldt in principe een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd begint op de dag waarop de overeenkomst voor de dienst wordt gesloten.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op diensten van het dierenpension, de dierenambulance of andere diensten van Louterbloemen, voor zover de overeenkomst daadwerkelijk op afstand tot stand komt.

Ja. Het herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Het kan bijvoorbeeld niet meer gelden wanneer:

  • een dienst met uw uitdrukkelijke instemming volledig binnen de bedenktijd is uitgevoerd;
  • sprake is van een product dat speciaal volgens uw wensen is gemaakt;
  • sprake is van een product dat snel bederft;
  • een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.

Of een uitzondering geldt, wordt altijd beoordeeld aan de hand van de betreffende overeenkomst en de wettelijke voorwaarden.

Heeft u vragen over een bestelling, retour, reservering of het herroepen van een dienst? Neem dan contact met ons op:

Telefoon: 078 – 6137902
Email: info@louterbloemen.nl